POLITICA DE RETUR, SCHIMB ȘI RECLAMAȚII

1. RETURUL PRODUSELOR

1.1. Dreptul de retur în termen de 14 zile

În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, CLIENTUL are dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia.

Acest drept reprezintă dreptul legal al consumatorului de retragere din contractul încheiat la distanță.

Termenul de 14 zile începe să curgă de la data la care CLIENTUL sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru a solicita returul, CLIENTUL trebuie să informeze COMERCIANTUL cu privire la decizia sa de a returna produsul și de a se retrage din contract, printr-o declarație clară și neechivocă, transmisă prin e-mail sau prin orice altă modalitate de comunicare disponibilă.

Date de contact pentru retur:

Bultex 99 Ltd.

Republica Bulgaria

Str. Karlovsko Shose nr. 8

4000 Plovdiv, Bulgaria

Telefon: 0341228066

E-mail: sales@stenso.ro

Pentru respectarea termenului de 14 zile, este suficient ca notificarea privind solicitarea returului să fie transmisă înainte de expirarea acestei perioade.

Pentru procesarea rapidă și eficientă a returului, CLIENTUL trebuie să completeze formularul de retur pus la dispoziție de COMERCIANT și să îl transmită împreună cu produsele returnate sau prin e-mail la adresa sales@stenso.ro. În cazul în care CLIENTUL își exercită dreptul legal de retragere printr-o declarație neechivocă transmisă printr-o altă modalitate, solicitarea va fi considerată notificată în condițiile legii, urmând ca CLIENTUL să furnizeze informațiile necesare identificării comenzii și procesării returului.

2. PRODUSELE CARE NU POT FI RETURNATE

Dreptul de retur nu se aplică, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare, produselor realizate sau personalizate în baza specificațiilor individuale ale CLIENTULUI sau care sunt în mod clar personalizate la cererea acestuia.

În această categorie pot intra, de exemplu, produsele personalizate prin:

• emblemă sau ecuson;
• broderie;
• serigrafie;
• imprimare sau transfer termic;
• aplicarea logo-ului companiei;
• alte elemente de personalizare realizate la cererea CLIENTULUI.

De asemenea, dreptul de retur poate fi exclus, în condițiile legii, în cazul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă și al căror sigiliu a fost îndepărtat după livrare.

3. CONDIȚIILE DE RETUR

Produsele returnate trebuie să fie, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost primite și să nu prezinte urme evidente de purtare, utilizare, deteriorare sau murdărire.

Produsele trebuie să fie returnate împreună cu etichetele originale, în cazul în care acestea au fost livrate cu produsul.

Se recomandă returnarea produselor în ambalajul original, atunci când acesta este disponibil, pentru a asigura protecția corespunzătoare a produselor pe durata transportului.

CLIENTUL este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Produsele se returnează la următoarea adresă:

Bultex 99 Ltd.

Str. Karlovsko Shose nr. 8

4000 Plovdiv, Bulgaria

Telefon: 0341228066

Pentru procesarea rapidă și corectă a returului, este recomandat ca expedierea să fie însoțită de o copie a facturii sau de un document care să conțină numărul comenzii.

4. COSTURILE RETURULUI

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de CLIENT, cu excepția cazurilor în care returul se datorează unei erori imputabile COMERCIANTULUI, cum ar fi livrarea unui alt produs decât cel comandat sau livrarea unui produs neconform.

5. RAMBURSAREA SUMELOR ACHITATE

În cazul exercitării valabile a dreptului de retur, COMERCIANTUL va rambursa CLIENTULUI sumele achitate pentru produsele returnate, precum și, după caz, costurile standard de livrare, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată de CLIENT pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care CLIENTUL își exprimă acordul pentru o altă modalitate de rambursare.

COMERCIANTUL poate amâna rambursarea până la data la care primește produsele returnate sau până la momentul în care CLIENTUL furnizează o dovadă privind expedierea acestora, luându-se în considerare data care survine prima.

6. SCHIMBUL PRODUSELOR

6.1. Schimbul în cazul livrării unui produs diferit de cel comandat

În cazul în care CLIENTUL primește un produs diferit de cel comandat, acesta trebuie să contacteze COMERCIANTUL cât mai curând posibil, utilizând următoarele date de contact:

Telefon: 0341228066

E-mail: sales@stenso.ro

După verificarea situației și confirmarea erorii, produsul livrat în mod eronat va fi returnat, iar produsul comandat inițial va fi expediat CLIENTULUI.

În cazul în care schimbul este necesar ca urmare a unei erori imputabile COMERCIANTULUI, costurile aferente returnării produsului livrat greșit și expedierii produsului corect vor fi suportate de COMERCIANT.

6.2. Schimbul unui produs pentru o altă mărime sau un alt produs

În cazul în care CLIENTUL a primit produsul comandat, dar dorește schimbarea acestuia, de exemplu pentru o altă mărime sau un alt model, schimbul poate fi solicitat prin contactarea COMERCIANTULUI la:

Telefon: 0341228066

E-mail: sales@stenso.ro

Produsul returnat trebuie să respecte condițiile aplicabile returului și să fie în aceeași stare în care a fost primit, fără urme vizibile de purtare, utilizare, deteriorare sau murdărire.

Costurile de transport aferente schimbului, respectiv returnarea produsului inițial și livrarea produsului înlocuitor, sunt suportate de CLIENT, cu excepția cazurilor în care schimbul este necesar ca urmare a unei erori imputabile COMERCIANTULUI.

Costul total al transportului aferent schimbului este de 46 RON, conform tarifelor aplicabile la data solicitării schimbului.

Durata estimată pentru procesarea unui schimb este de 10–15 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produsului solicitat și de timpul necesar transportului și verificării produsului returnat.

7. RECLAMAȚII ȘI PRODUSE NECONFORME

În cazul în care CLIENTUL constată că produsul primit prezintă un defect, o neconformitate sau nu corespunde comenzii plasate, acesta trebuie să contacteze COMERCIANTUL utilizând următoarele date:

Telefon: 0341228066

E-mail: sales@stenso.ro

Fiecare reclamație va fi analizată individual, în conformitate cu natura problemei constatate și cu legislația aplicabilă privind conformitatea produselor și protecția consumatorilor.

CLIENTUL poate fi rugat să furnizeze informații suplimentare, fotografii sau alte documente relevante pentru evaluarea situației.

În urma analizării reclamației, CLIENTUL va fi informat cu privire la soluția propusă, prin e-mail sau telefon, utilizând datele de contact furnizate la momentul plasării comenzii.

8. PRODUS LIVRAT GREȘIT SAU NECONFORM COMENZII

În cazul în care CLIENTUL primește un produs diferit de cel comandat, acesta trebuie să contacteze COMERCIANTUL cât mai curând posibil.

Diferența dintre produsul comandat și cel livrat va fi verificată pe baza informațiilor din comanda confirmată și a produsului primit.

În cazul confirmării unei erori de livrare imputabile COMERCIANTULUI, CLIENTUL va returna produsul livrat în mod eronat, iar COMERCIANTUL va suporta costurile aferente returnării și înlocuirii acestuia cu produsul corect.

9. PRODUSE DETERIORATE ÎN TIMPUL TRANSPORTULUI

La primirea coletului, CLIENTUL este rugat să verifice integritatea ambalajului.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, CLIENTUL trebuie să informeze curierul la momentul livrării și să solicite consemnarea deteriorării în documentele de transport sau într-un proces-verbal de constatare.

În cazul în care sunt constatate deteriorări vizibile ale produselor, CLIENTUL trebuie să contacteze COMERCIANTUL cât mai curând posibil, la telefonul 0341228066 sau la adresa de e-mail sales@stenso.ro, și să transmită, dacă este posibil, fotografii ale ambalajului și ale produselor afectate.

Reclamațiile privind deteriorările produse în timpul transportului vor fi analizate în colaborare cu firma de curierat, în conformitate cu procedurile aplicabile.

10. GARANȚIA ȘI SERVICIUL DE RECLAMAȚII

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul în care CLIENTUL constată o neconformitate a produsului în perioada de garanție, acesta trebuie să contacteze COMERCIANTUL prin e-mail la sales@stenso.ro sau telefonic la 0341228066.

Pentru identificarea rapidă a comenzii și verificarea situației, CLIENTUL poate fi rugat să furnizeze numărul comenzii, factura sau alte documente relevante privind achiziția.

În cazul în care reclamația este considerată întemeiată, COMERCIANTUL va propune soluționarea acesteia în conformitate cu drepturile CLIENTULUI prevăzute de legislația aplicabilă.

În funcție de natura și circumstanțele neconformității, soluția poate include, după caz, repararea produsului, înlocuirea acestuia, reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului, în condițiile și limitele prevăzute de lege.

În cazul în care reclamația este respinsă, CLIENTUL va fi informat cu privire la motivele respingerii, prin e-mail sau la datele de contact furnizate.

11. SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR

În cazul în care un produs este returnat către COMERCIANT în vederea soluționării unei reclamații, acesta va fi analizat în funcție de natura reclamației și în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

CLIENTUL va fi informat cu privire la rezultatul verificării și la modalitatea de soluționare a reclamației.

În cazul în care reclamația este considerată întemeiată, soluționarea acesteia se va realiza în conformitate cu drepturile CLIENTULUI prevăzute de legislația în vigoare.

În cazul în care reclamația este considerată neîntemeiată, CLIENTUL va fi informat cu privire la rezultatul verificării și la modalitatea de returnare a produsului, după caz.

12. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR

În cazul în care CLIENTUL consideră că drepturile sale nu au fost respectate, acesta se poate adresa autorităților competente pentru protecția consumatorilor, în conformitate cu legislația aplicabilă.

CLIENTUL poate utiliza, de asemenea, mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile în condițiile legislației aplicabile.