ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΗ ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ (ΕΕΔ) ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΠΟΛΙΤΕΣ ΤΗΣ ΕΕ 

Με το παρόν σας ενημερώνουμε ότι ως καταναλωτής έχετε τη δυνατότητα να επικοινωνήσετε με την τοπική αρχή για την ΕΕΔ σχετικά με διαφορά που δεν καταφέρατε να επιλύσετε απευθείας με την BULTEKS 99 ΕΠΕ.

Τι είναι η ΕΕΔ;

Η διαδικασία της ΕΕΔ είναι διαδικασία εναλλακτικής (εξωδικαστικής) επίλυσης εθνικών και διασυνοριακών διαφορών που προκύπτουν από συμβάσεις πώλησης ή συμβάσεις παροχής υπηρεσιών μεταξύ εμπόρου που εδρεύει στην επικράτεια της Ευρωπαϊκής Ένωσης και καταναλωτή που διαμένει στην επικράτεια της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η οποία πραγματοποιείται μέσω της παρέμβασης Αρχής Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΑΕΕΔ), η οποία καταλήγει σε πρόταση ή επιβολή λύσης ή στη συνάντηση των μερών της διαφοράς με σκοπό την εξεύρεση λύσης με αμοιβαία συμφωνία.

Οι αρχές για την ΕΕΔ είναι εξωδικαστικές δομές. Η αρχή για την ΕΕΔ είναι ουδέτερο μέρος (π.χ. διαμεσολαβητής, μεσολαβητής, διαιτητής, συνήγορος του πολίτη ή επιτροπή καταγγελιών), την οποία η BULTEKS 99 ΕΠΕ θα χρησιμοποιήσει για την επίλυση διαφοράς σε περίπτωση που ο καταναλωτής αποφασίσει να αναζητήσει εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς. Η διαδικασία της ΕΕΔ είναι φθηνή, εύκολη και γρήγορη, και συνεπώς συμφέρουσα, τόσο για τους καταναλωτές όσο και για τους εμπόρους, οι οποίοι μπορούν να αποφύγουν δικαστικά έξοδα και μακροχρόνιες δικαστικές διαδικασίες.

 

Πώς μπορώ να υποβάλω καταγγελία σύμφωνα με τη διαδικασία της ΕΕΔ;

Εάν θέλετε να υποβάλετε καταγγελία, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εθνική αρχή για την Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ΕΕΔ) για την επικράτεια της Δημοκρατίας της Βουλγαρίας, η οποία αναφέρεται παρακάτω:

Γενική Επιτροπή Συμφιλίωσης προς την Επιτροπή Προστασίας Καταναλωτών με έδρα την πόλη Σόφια*

Διεύθυνση: Σόφια, 1000, πλατεία Σλάβεικοφ 4 Α, τηλ. 02/933 0517, φαξ: 02/988 4218

Ιστοσελίδα: http://www.kzp.bg

ηλ. ταχυδρομείο: adr.sofia@kzp.bg

*Αυτό το Όργανο ΕΕΔ περιλαμβάνεται στον κατάλογο των οργάνων που αναγνωρίζονται ως όργανα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών μεταξύ καταναλωτών και εμπόρων στην επικράτεια της Δημοκρατίας της Βουλγαρίας, που εγκρίθηκε με απόφαση του Υπουργού Οικονομίας. Αυτό το όργανο ΕΕΔ ασκεί μόνιμη δραστηριότητα στην ΕΕΔ και μπορεί να απαντήσει σε όλες τις ερωτήσεις σας που σχετίζονται με αυτή τη διαδικασία.

*Αυτό το Όργανο ΕΕΔ περιλαμβάνεται στον κατάλογο των οργάνων ΕΕΔ που πληρούν τις υποχρεωτικές απαιτήσεις ποιότητας που ορίζονται από την Οδηγία 2013/11/ΕΕ για την εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών και έχουν κοινοποιηθεί από τα κράτη μέλη, διαθέσιμο στην Ηλεκτρονική πλατφόρμα για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=BG

Η διαδικασία διαμεσολάβησης είναι δωρεάν για τα μέρη και δεν καταβάλλουν τέλη για την εξέταση της διαφοράς. Η γλώσσα στην οποία οι καταναλωτές υποβάλλουν τις καταγγελίες τους και στην οποία διεξάγεται η διαδικασία διαμεσολάβησης είναι τα βουλγαρικά. Οι διαφορές που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της διαδικασίας του οργάνου είναι εθνικές και διασυνοριακές διαφορές μεταξύ καταναλωτών και εμπόρων σχετικά με συμβάσεις πώλησης αγαθών και παροχής υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων θεμάτων εγγύησης, δικαιώματος καταγγελίας για αγαθά ή υπηρεσίες, ανίσχυρων ρητρών στις συμβάσεις, αθέμιτων εμπορικών πρακτικών, τουριστικών υπηρεσιών και συμβάσεων που συνάπτονται με καταναλωτές.

 

Κάντε κλικ εδώ για σύνδεσμο στην Ηλεκτρονική πλατφόρμα για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.